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SecureBrainフェイクサイトブロッカーFAQ

このページではSecureBrainフェイクサイトブロッカーについてのFAQ(よくあるご質問)をご紹介しています。
Q.フェイクサイトブロッカーを利用できる環境は?
Android版のみとなります。
Q.機種変更(デバイス変更)をする場合の対応方法は?
有効期限内であれば、機種変更後の端末でもフェイクサイトブロッカーをご利用可能です。古い端末からフェイクサイトブロッカーをアンインストールしてください。インストールには、シリアル番号が必要となります。機種変更の上限は5デバイスまでとなります。紛失された場合の再発行は出来ませんのでご注意ください。
Q.正規サイトを検知してしまう場合や、詐欺サイトを検知しない場合の対応は?
定期的にメンテナンスを行っておりますが、正規サイトを誤検知してしまう場合がございます。誤検知が発生した場合は、アプリよりご報告をお願いいたします。誤検知情報はフェイクサイトブロッカーの検知した画面の「レポート機能」から報告をお願いいたします。また、製品や検知についてのお問い合わせはフェイクサイトブロッカーサポート窓口までご連絡ください。ご協力をお願いいたします。
【フェイクサイトブロッカーサポート窓口】
メールアドレス:sfb_support@kjm.securebrain.co.jp
【問い合わせのメールの記載いただきたい内容】
誤検知 or 検知されない 該当のホームページアドレス
Q.期限切れのメッセージ(ライセンス入力画面)が表示されます。
フェイクサイトブロッカーのアイコンをクリックいただきますと、ライセンス入力画面が表示されます。シリアル番号を入力してください。
Q.特定サイト(ログインページ等)がブロックされます。
検知除外リストの登録をお願いします。
①フェイクサイトブロッカーアプリを立ち上げる。
②「リスト登録・編集」をタップ。
③「検知除外URL登録」の入力欄に除外対象のURLを入力し「登録する」を追加をタップ、 除外対象のURLが「登録済みURL」に表示されていることをご確認ください。
Q.フェイクサイトブロッカーの更新できません(最新バージョンにならない)。解決方法は?
アンインストールを実施いただき、再度フェイクサイトブロッカーをインストールしてください。バージョンが変わるまでお時間をいただく場合がございます。
Q.解約したい場合の対応方法について
本製品を店頭で購入された場合、ライセンス期間は2年間となります。2年後に自動的に期限切れの状態となります。 Google Playからのお申し込みであれば、ストアの定額利用を停止していただきますようお願いいたします。
Q.タブレットでの利用は可能か?
Android 6.0以降のOS搭載のタブレットでご利用いただけます。
Q.Android OSのバージョンの確認方法は?
ほとんどの端末では[設定] の 端末情報内に 『Androidバージョン』という表記で記載されています。
Q.他のセキュリティアプリと同時利用出来ますか?
同時利用可能です。
Q.アップデート時に「インストールされていません」とメッセージが表示される場合の対応方
アンインストールを実施いただき、Google Playストアより再ダウンロードしてください。 ※ダウンロードの際はシリアル番号が必要となります。
Q.「フェイクサイトブロッカーのブラウザ保護が無効」と表示される。
Androidの設定画面からフェイクサイトブロッカーのユーザー補助を一旦OFFにしてからONにしてください。
Q.フェイクサイトブロッカーに必要な利用環境は?
対応OSはAndroid 6.0/7.0/7.1/8.0/9.0/10.0/11です。
対応ブラウザはAndroid標準ブラウザ、Chromeブラウザです。
*らくらくスマートフォンの標準ブラウザは非対応
Q.問い合わせの回答が来ない場合について(スマートフォンからのお問合せについて)
お客様へのご回答メールが配信エラーとなるケースが大変多くなっております。
※ パソコンからの返信となりますので、設定が受信拒否になっていないかご確認ください。
※ sfb_support@kjm.securebrain.co.jpからのメールが受信が出来るように設定してください。

【PCからのメール受信設定方法】
[docomo.ne.jp] https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/easy_setup/
[ezweb.ne.jp] https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
[softbank.ne.jp] https://www.softbank.jp/mobile/support/contact/?cid=sprt_171110_mobile/support/_007

デバイス名などに覚えが無い場合、MACアドレスをご確認いただき、機器を特定してください。

SecureBrainフェイクサイトブロッカーFAQ

このページではSecureBrainフェイクサイトブロッカーについてのFAQ(よくあるご質問)をご紹介しています。

Q.フェイクサイトブロッカーを利用できる環境は?

Android版のみとなります。

Q.機種変更(デバイス変更)をする場合の対応方法は?

有効期限内であれば、機種変更後の端末でもフェイクサイトブロッカーをご利用可能です。古い端末からフェイクサイトブロッカーをアンインストールしてください。インストールには、シリアル番号が必要となります。機種変更の上限は5デバイスまでとなります。紛失された場合の再発行は出来ませんのでご注意ください。

Q.正規サイトを検知してしまう場合や、詐欺サイトを検知しない場合の対応は?

定期的にメンテナンスを行っておりますが、正規サイトを誤検知してしまう場合がございます。誤検知が発生した場合は、アプリよりご報告をお願いいたします。 誤検知情報はフェイクサイトブロッカーの検知した画面の「レポート機能」から報告をお願いいたします。 また、製品や検知についてのお問い合わせはフェイクサイトブロッカーサポート窓口までご連絡ください。ご協力をお願いいたします。 【フェイクサイトブロッカーサポート窓口】 メールアドレス:sfb_support@kjm.securebrain.co.jp 【問い合わせのメールの記載いただきたい内容】 誤検知 or 検知されない 該当のホームページアドレス

Q.期限切れのメッセージ(ライセンス入力画面)が表示されます。

フェイクサイトブロッカーのアイコンをクリックいただきますと、ライセンス入力画面が表示されます。シリアル番号を入力してください。

Q.特定サイト(ログインページ等)がブロックされます。

検知除外リストの登録をお願いします。 ①フェイクサイトブロッカーアプリを立ち上げる。 ②「リスト登録・編集」をタップ。 ③「検知除外URL登録」の入力欄に除外対象のURLを入力し「登録する」を追加をタップ、 除外対象のURLが「登録済みURL」に表示されていることをご確認ください。

Q.フェイクサイトブロッカーの更新できません(最新バージョンにならない)。解決方法は?

アンインストールを実施いただき、再度フェイクサイトブロッカーをインストールしてください。バージョンが変わるまでお時間をいただく場合がございます。

Q.解約したい場合の対応方法について

本製品を店頭で購入された場合、ライセンス期間は2年間となります。2年後に自動的に期限切れの状態となります。 Google Playからのお申し込みであれば、ストアの定額利用を停止していただきますようお願いいたします。

Q.タブレットでの利用は可能か?

Android 6.0以降のOS搭載のタブレットでご利用いただけます。

Q.Android OSのバージョンの確認方法は?

ほとんどの端末では[設定] の 端末情報内に 『Androidバージョン』という表記で記載されています。

Q.他のセキュリティアプリと同時利用出来ますか?

同時利用可能です。

Q.アップデート時に「インストールされていません」とメッセージが表示される場合の対応方法

アンインストールを実施いただき、Google Playストアより再ダウンロードしてください。 ※ダウンロードの際はシリアル番号が必要となります。

Q.「フェイクサイトブロッカーのブラウザ保護が無効」と表示される。

Androidの設定画面からフェイクサイトブロッカーのユーザー補助を一旦OFFにしてからONにしてください。

Q.フェイクサイトブロッカーに必要な利用環境は?

対応OSはAndroid 6.0/7.0/7.1/8.0/9.0/10.0/11です。 対応ブラウザはAndroid標準ブラウザ、Chromeブラウザです。 *らくらくスマートフォンの標準ブラウザは非対応

Q.問い合わせの回答が来ない場合について(スマートフォンからのお問合せについて)

お客様へのご回答メールが配信エラーとなるケースが大変多くなっております。 ※ パソコンからの返信となりますので、設定が受信拒否になっていないかご確認ください。 ※ sfb_support@kjm.securebrain.co.jpからのメールが受信が出来るように設定してください。 【PCからのメール受信設定方法】 [docomo.ne.jp] https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/easy_setup/ [ezweb.ne.jp] https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/ [softbank.ne.jp] https://www.softbank.jp/mobile/support/contact/?cid=sprt_171110_mobile/support/_007 デバイス名などに覚えが無い場合、MACアドレスをご確認いただき、機器を特定してください。